POLITICĂ DE RETUR

La Haze Lemonade Romania ne dorim sa aveti o experienta de cumparare clara si corecta. Daca aveti calitatea de consumator, beneficiati de dreptul legal de retragere din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrati in posesia fizica a produselor.

TERMENUL DE RETUR

Aveti la dispozitie 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a solicita un retur.

CONDITII DE ELIGIBILITATE

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost primit, respectiv:
- nedeschis;
- neutilizat;
- in ambalajul original, in masura in care acest lucru este posibil;
- insotit de bon fiscal, factura sau alta dovada a achizitiei.

INITIEREA RETURULUI

Pentru a solicita un retur, va rugam sa ne contactati la:

BIOZEN INTERNATIONAL S.R.L.
E-mail: biozen.romania@gmail.com
Telefon: 0742392953

Dupa analizarea solicitarii, va vom transmite instructiunile necesare privind returul produsului.

Produsele returnate fara o solicitare prealabila si fara confirmarea noastra nu pot fi acceptate.

ADRESA DE CONTACT

BIOZEN INTERNATIONAL S.R.L.
Sediu social: Jud. Neamt, Municipiul Piatra Neamt, Strada Titu Maiorescu, Nr. 2, Bl. I5, Scara A, Etaj 1, Ap. 3, Romania
Nr. de inregistrare la Registrul Comertului: J2025029853000
CUI: 51692224
Cod TVA: RO51692224
E-mail: biozen.romania@gmail.com
Telefon: 0742392953

DEFECTE, PRODUSE DETERIORATE SAU COMENZI LIVRATE GRESIT

Va rugam sa verificati comanda imediat dupa primire si sa ne contactati cat mai curand daca produsul este defect, deteriorat sau daca ati primit alt produs decat cel comandat, pentru a putea analiza situatia si a gasi o solutie adecvata.

EXCEPTII DE LA RETUR

Avand in vedere natura produselor comercializate, nu acceptam returnarea produselor care au fost deschise, consumate sau utilizate.

De asemenea, returul poate fi refuzat pentru:
- produse deteriorate din culpa clientului;
- produse care nu mai sunt in starea in care au fost livrate;
- produse fara dovada achizitiei, atunci cand aceasta este necesara pentru identificarea comenzii;
- produse personalizate sau realizate la cererea speciala a clientului, daca vor exista astfel de produse in oferta.

SCHIMB SAU RETUR LA CEREREA CLIENTULUI

Daca ati primit produsul comandat, dar nu mai doriti sa il pastrati si produsul indeplineste conditiile de retur, il puteti returna in termenul legal mentionat mai sus.

Costul direct al returnarii produsului este suportat de client, cu exceptia cazului in care produsul a fost livrat gresit, este defect sau prezinta neconformitati.

Dupa receptionarea si verificarea produsului returnat, va vom comunica daca returul este acceptat si daca se aproba rambursarea.

DREPTUL DE RETRAGERE PENTRU CLIENTII DIN UNIUNEA EUROPEANA

Daca sunteti consumator si comanda a fost livrata intr-un stat membru al Uniunii Europene, aveti dreptul sa va retrageti din contract in termen de 14 zile calendaristice, fara a oferi un motiv.

Pentru exercitarea acestui drept, este necesar sa ne transmiteti o solicitare clara de retragere in interiorul termenului de 14 zile.

Produsele trebuie returnate in conditiile mentionate in prezenta politica. In cazul in care produsele au fost deschise, utilizate, deteriorate sau manipulate peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii si caracteristicilor lor, ne rezervam dreptul de a diminua valoarea rambursarii sau de a refuza returul, in conditiile legii.

RAMBURSARI

Dupa ce primim produsul returnat si il verificam, va vom informa daca rambursarea a fost aprobata sau respinsa.

Daca rambursarea este aprobata, aceasta va fi efectuata prin aceeasi metoda de plata utilizata la plasarea comenzii, cu exceptia cazului in care partile convin altfel.

Rambursarea va fi procesata intr-un termen rezonabil, de regula in maximum 14 zile de la data la care am fost informati cu privire la decizia de retragere, insa putem amana rambursarea pana la primirea produsului returnat sau pana la primirea unei dovezi privind expedierea acestuia, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Este posibil ca banca sau furnizorul serviciilor de plata sa mai aiba nevoie de timp suplimentar pentru procesarea efectiva a sumei rambursate.

CONTACT

Pentru orice intrebare privind retururile sau rambursarile, ne puteti contacta la:

BIOZEN INTERNATIONAL S.R.L.
E-mail: biozen.romania@gmail.com
Telefon: 0742392953
Adresa: Jud. Neamt, Municipiul Piatra Neamt, Strada Titu Maiorescu, Nr. 2, Bl. I5, Scara A, Etaj 1, Ap. 3, Romania